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    微笑 真誠 耐心

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    2017-11-14
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           時(shí)間過得真快,來豐華超市已經(jīng)一年了。這段時(shí)間,有過不被顧客理解的辛酸,也有過和同事一起工作的快樂。印象最深刻的還是處理一些顧客投訴,我深刻體會(huì)到了,微笑、真誠、耐心面對顧客的重要性。
      生鮮區(qū)的客流量較其他區(qū)域多,遇到的問題也相對較多。有一次,一位大媽排隊(duì)買蔬菜,等過秤的時(shí)候,旁邊有一位大爺插進(jìn)隊(duì)里,大媽很不高興就和大爺吵了起來。我見此情形,趕緊過來。了解情況之后,我微笑著安慰大媽,“大媽,您先不要生氣,可能大爺沒有注意。另外,我們也有不到位的地方,以后會(huì)注意及時(shí)提醒顧客的?!贝髬屢灿行┎缓靡馑剂耍χf:“沒什么,也是我有點(diǎn)著急了。”幾句真誠的解釋便化解了一場沖突。
      還有一次,有一位顧客投訴說剛買的柿子里面就壞了。我查驗(yàn)了一下,原來沒壞,這是我們超市水果區(qū)剛引進(jìn)的新品種,顧客可能沒吃過。我趕忙解釋,“這是我們超市的新品種,柿子瓤就是這樣的,您放心吃就行,沒有質(zhì)量問題的?!鳖櫩吐犃苏f:“我也覺得沒什么事,就是擔(dān)心有質(zhì)量問題,你這么說我就放心了?!蔽艺f:“真是對不起,以后我們的工作一定再做細(xì)致,認(rèn)真些。”顧客說:“沒事,小姑娘的態(tài)度真好。”看,真誠的一個(gè)微笑,真誠的幾句話,便消除了一場誤會(huì),讓顧客得到了滿意的服務(wù)。
      真誠的微笑就像一絲陽光,輕輕點(diǎn)亮它,讓愛和溫暖在顧客的心間流淌!
                                                 (幸福店 張煒卿)
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