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    服務(wù)心得

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    2017-11-14
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           一轉(zhuǎn)眼間,工作五個月了。靜下心來才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的不足,如我們在售后服務(wù)的處理還不能審時度勢,靈活掌握。遇到投訴事件,不能全面站在顧客的立場上思考,個別時候潛意識里還是認為顧客是來“扯皮”的,因為顧客所提出的要求太過分。正是這種認識的誤區(qū),使我們習(xí)慣上與顧客“較勁兒”,門店損失不說,讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。
        看到這些不足和教訓(xùn)之后,我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這樣我的思想得到了升華。從此我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。無論工作多么平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。
        我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對著它笑時,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪?!   。裆?張穎)
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