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    多說一句話

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    2017-11-14
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           幾天前的晚上去一家飯館吃飯,盡管外面嘩嘩地下著大雨,生意卻出奇地好。離席時,我剛想提醒大家不要忘了東西,話未出口,站在一旁的服務(wù)員卻先我一步說出了這句話:“請檢查一下,不要忘了東西?!?
    走出房間,遇到另一位服務(wù)員,在說完“你好,請慢走!”之后也說了這一句:“請檢查一下,不要忘了東西?!迸笥言诎膳_結(jié)完帳,吧臺服務(wù)人員也同樣提醒不要忘了東西。
        我肯定她們受過培訓(xùn),這一句話已經(jīng)成為她們企業(yè)文化的一部分,體現(xiàn)了一種職業(yè)素養(yǎng)和道德之美。
        我們許多人都曾丟過東西,錢包、手機(jī)、身份證、鑰匙等等,并非被小偷偷走,而是被我們遺忘在了某個地方,給我們的生活帶來很多不便,增加許多煩惱。曾有朋友去做美容,因?yàn)轫?xiàng)鏈不適摘下放在一邊,等做好后將項(xiàng)鏈遺忘。等回去尋找時,服務(wù)人員卻說只看到了遺忘的發(fā)卡等物品而沒有看到項(xiàng)鏈。項(xiàng)鏈價(jià)值近萬元,去報(bào)案因?yàn)閷龠z失物品,公安機(jī)關(guān)無法立案,令朋友很是煩惱。
        我去很多銀行辦過業(yè)務(wù),銀行服務(wù)人員從來沒有提醒我“檢查一下,不要忘了東西”,所以我看到許多銀行在柜臺的玻璃內(nèi)貼著顧客遺失的身份證。我也坐過出租車,很少有人提醒我下車時不要忘了東西。我曾經(jīng)跟一位出租車司機(jī)交流,他說他從來沒有撿到過乘客遺失的物品,因?yàn)槊看纬丝拖萝囁紩皶r提醒不要忘帶東西。許多媒體經(jīng)常報(bào)道出租車司機(jī)拾金不昧的事跡,那確實(shí)是我們學(xué)習(xí)的榜樣,可是如果每個人都能多說一句提醒的話,乘客遺失物品的事情就會少很多。
        職業(yè)無貴賤之分,素養(yǎng)有高低之別。一個內(nèi)心純凈認(rèn)真干好本職工作的人是可敬的。提醒顧客離開時不要忘了東西,這是從事服務(wù)業(yè)人員職業(yè)之外的一句話,卻為服務(wù)增值,為職業(yè)添彩。
                                           (商城經(jīng)營管理部  惠海)
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