撞鐘的啟示
2017-11-14
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一個(gè)小和尚負(fù)責(zé)撞鐘,半年下來(lái),覺(jué)得無(wú)聊至極,漸漸變得懈怠。一天,住持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水,原因是他不能勝任撞鐘這一工作。小和尚很不服氣地問(wèn)住持:“難道我撞的鐘不準(zhǔn)時(shí)、不響亮?”老住持耐心地告訴他:“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)也很響亮,但鐘聲空泛、疲軟,沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生,因此,撞出的鐘聲不僅要洪亮,還要圓潤(rùn)、渾厚、悠遠(yuǎn)?!?
在這個(gè)故事中,小和尚被撤職,固然與其懈怠有關(guān),但住持也有一定的責(zé)任,他犯了一個(gè)常識(shí)性的管理錯(cuò)誤:沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天,就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性,或許就不會(huì)因工作懈怠而被撤職。
看罷這個(gè)故事,我覺(jué)得應(yīng)該從管理者和被管理者兩個(gè)方面看待工作標(biāo)準(zhǔn)的重要性。作為管理者應(yīng)該制定工作標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)不行;作為被管理者應(yīng)該始終如一地執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),懈怠肯定要不得。作為超市一線(xiàn)的普通員工,我想聯(lián)系驗(yàn)收工作的實(shí)際,談一下自己對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。
工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù),缺乏工作標(biāo)準(zhǔn),往往導(dǎo)致員工的努力方向與門(mén)店的整體發(fā)展方向不一致,造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。我剛到驗(yàn)收處的時(shí)候,因?yàn)閷?duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)掌握得不是很熟練,導(dǎo)致商品的售價(jià)低于進(jìn)價(jià),讓超市蒙受了損失。主管按規(guī)定對(duì)我進(jìn)行了處罰,并且又不厭其煩地給我講了訂單入庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn),讓我印象非常的深刻。從此以后,隨著對(duì)驗(yàn)收工作的熟悉,按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收成了我工作的出發(fā)點(diǎn),再?zèng)]有發(fā)生過(guò)失誤。從這個(gè)例子不難看出,想要搞好工作,首先要有一套詳細(xì)的,可操作性強(qiáng)的工作標(biāo)準(zhǔn),有了工作標(biāo)準(zhǔn)員工才不會(huì)因?yàn)槿狈⒄瘴锒纬勺詽M(mǎn)情緒,導(dǎo)致工作懈怠。其次,這套工作標(biāo)準(zhǔn)必須有監(jiān)管者,這就是我們的領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)主管,他們可以以這些工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工、考核員工以及獎(jiǎng)懲員工。第三就是對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行了,這就要求員工有非常強(qiáng)的責(zé)任心,要按照標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍地執(zhí)行。
為了提高員工的執(zhí)行力,企業(yè)必須定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)于一家超市來(lái)說(shuō),各部門(mén)、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的,這是確保標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行的必經(jīng)之路。培訓(xùn),一是統(tǒng)一收看課件,二是由上級(jí)主管做好隨身指導(dǎo)。如此,才能讓員工更好地勝任工作,不會(huì)因消極怠工而對(duì)店鋪的發(fā)展造成影響。我們超市就是定期對(duì)員工進(jìn)行各方面的培訓(xùn),不僅使員工個(gè)人素質(zhì)得到了提升,對(duì)超市的發(fā)展也起到了很大的推動(dòng)作用。
(幸福店 吳雅楠)