初到豐華,第一站便是銀楓店。
為了更好地了解公司,熟悉工作,作為人力資源部一名新成員的我來到了豐華連鎖超市銀楓店學(xué)習。正如她的名字一樣,銀楓店給人的感覺是溫暖的,這里有平易近人的領(lǐng)導(dǎo)、和藹親切的同事以及可愛的顧客群,這一切使我很快地消除了初來乍到的忐忑心態(tài),很快地融入到銀楓店的大家庭中。
顧客至上是這里的運營理念。第一天來到超市時,正逢三周年店慶,我便留在服務(wù)臺幫忙。那時負責人李經(jīng)理囑咐我,這里是超市的窗口,很多顧客是我們的忠實消費群體,特別是見到年紀大的叔叔阿姨們,服務(wù)時一定要禮貌周到。在工作時我留意到,不僅僅是對我這樣要求,這里的每一個人都踐行著這樣的理念。我們對顧客服務(wù)熱情,為他們解決問題,顧客也會對我們真誠地說聲謝謝并報以微笑。令我吃驚的是,半上午的時間竟有一半的顧客認識李經(jīng)理,他們或與他說一下今天買了什么商品,回家做什么拿手好菜,或與他反饋一下對超市的建議。我想,正是在與顧客密切的互動中,我們的顧客會更加忠誠,超市的工作也會愈加改進吧。
精益求精是這里的員工信則。銀楓店的每一位成員都是這里的主人,他們在工作中充分發(fā)揮著自身的積極性,為更好地服務(wù)顧客而努力著。他們不僅僅是螺絲釘,也是超市運轉(zhuǎn)時的萬金油。由于銀楓店愈加得到周圍顧客群體的認可,再加上此次店慶的到位宣傳,活動期間客流量相較平日成倍增加。為了給顧客創(chuàng)造更加優(yōu)良的購物環(huán)境,應(yīng)對驟然增多的消費群體,這里可謂是全員上陣,每個員工都身兼數(shù)職,就連收銀臺都能看到其他部門同事忙碌的身影。散如一片片楓葉,聚是美麗的楓林,銀楓店的發(fā)展離不開每個人的努力。
滿意度高是這里的購物體驗。銀楓店的布局合理,貨品齊全,當顧客走近一排排琳瑯滿目的貨架時,總能挑選到自己滿意的商品,滿載而歸。每期活動,銀楓店都會推出物美價廉的特價商品和會員商品,顧客們可以通過DM單和超市正門的噴繪了解到最新一期的活動。一方面,超市通過合理的讓利活動來增加客流量,拉動消費;另一方面,顧客不僅采購商品,還得到了實惠,這種積極的互動使得老客戶更加忠誠,新客戶也不斷增多。
窺一隅而知全貌,銀楓店的實習體驗使我對公司充滿信心,在工作崗位上勤勉努力,做一個溫暖的人也成為了我的工作信條。未來我可能會接觸到民生店、幸福店、豐華商城等其他部門,隨著接觸的更多勢必會有更深入的工作體會,不管怎樣,我充滿期待! (銀楓店實習生 張賽)