我們在與業(yè)戶打交道的一線,很清楚企業(yè)就是想通過我們,來為市場消費的顧客營造一個整潔、干凈、有秩序的購物環(huán)境。雖然現(xiàn)在有極少一部分業(yè)戶對我們管理還是存在抵觸心理,但是,我們不能因為這部分業(yè)戶的不理解而放棄管理。
第一要“知規(guī)矩,嚴標準”。作為市場經(jīng)營秩序管理小組的一員,要明白企業(yè)給我的任務(wù)是什么,標準流程是什么,只有知道了企業(yè)讓我們?nèi)ジ墒裁矗覀儾艜星逦墓ぷ髂繕?。明白市場?jīng)營秩序管理小組的目標任務(wù),這是基本要求。面對所有的市場業(yè)戶,他們每個人的思想與性格不同,我們干工作首先就要“嚴”。在工作過程中,不能單純靠某個人的力量,要靠團隊的力量。所以,我們要求:少于三人不可以去巡邏;管理過程不能走馬觀花,只走形式,要發(fā)現(xiàn)問題,當(dāng)場解決問題;發(fā)揮團隊成員的個人能力,根據(jù)各自的特點,劃清相應(yīng)的職責(zé)范圍,工作中出現(xiàn)問題,實行誰負責(zé)誰解決的基本原則。
第二要善于聽取不同意見。對于初入新崗位的新人,與前輩交流是熟悉業(yè)務(wù)最好的方式。我很慶幸有這么真誠的同事,在我們之間沒有權(quán)力和利益爭奪,擁有的是大家對工作的努力,同事之間真誠相待,他們的行為及建議都會幫我更快地了解工作。所以,我會認真傾聽這些老大哥老大姐的建議,通過分析他們對工作的看法,思考如何更好地做好工作。作為團隊的帶頭人,體會到他們的辛苦和付出,工作中多些理解和支持,這也是加強團隊凝聚力的一種最有效的方法。
第三要做到“曉之以理,動之以情”。在管理過程中,要讓業(yè)戶明白,市場經(jīng)營秩序需要商城和業(yè)戶共同的努力,良好的經(jīng)營秩序不僅能提升商城的形象,更有助于提高消費者對商品經(jīng)營者的認可,也是業(yè)戶的生命和財產(chǎn)安全的保障。在這一點上,公司與業(yè)戶的目標是一致的,經(jīng)營業(yè)戶是直接的、最大的受益者,這樣他們就會自覺配合我們的工作。對于個別拒不配合的業(yè)戶,我們將采取措施,按規(guī)定嚴肅處理。
總之,我們的工作是在幫助業(yè)戶構(gòu)建優(yōu)良的商場環(huán)境,相信沒有顧客愿意到一個秩序混亂通道狹窄的賣場去購物。豐華商城與業(yè)戶是一個利益共同體,但要想讓所有業(yè)戶都理解,我們現(xiàn)在的工作肯定面臨著一定壓力。但我堅信:做什么事情,基礎(chǔ)建設(shè)最重要,我們要堅決地按照企業(yè)的指示工作,不怠慢,不松懈!(安保部 趙剛杰)