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2017-11-14
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轉(zhuǎn)眼間來(lái)商城工作兩周多了，我感觸很深，徹底改變了我對(duì)商城保衛(wèi)工作的看法。原以為經(jīng)營(yíng)秩序管理就是例行巡邏，實(shí)在輕松，當(dāng)我真的來(lái)到這里，我感覺(jué)到經(jīng)營(yíng)秩序管理工作確實(shí)不易。
其實(shí)，市場(chǎng)板塊所做的一切工作，根本出發(fā)點(diǎn)就是把商城的經(jīng)營(yíng)環(huán)境搞好，為業(yè)戶提供保值增值服務(wù)，這樣可以吸引更多的消費(fèi)者。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品，除了選擇產(chǎn)品品質(zhì)外，也非常注意商場(chǎng)的軟件服務(wù)，包括環(huán)境、秩序等方面。我們經(jīng)營(yíng)秩序管理小組的目的也是從消費(fèi)者角度出發(fā)，建立商城與業(yè)戶的利益共同體。我們小組每天的工作有兩大重點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)秩序管理和車(chē)輛管理。
秩序管理不簡(jiǎn)單。經(jīng)營(yíng)秩序主要問(wèn)題是占道經(jīng)營(yíng)，多數(shù)業(yè)戶是非常配合工作的，可是還是有個(gè)別業(yè)戶，總想把自己的貨物多擺點(diǎn)出來(lái)，這樣就占用了通道，影響了顧客購(gòu)物，也給管理帶來(lái)麻煩。車(chē)輛管理問(wèn)題主要是不規(guī)范停車(chē)和延時(shí)停車(chē)，管理對(duì)象不僅有業(yè)戶，還有外來(lái)車(chē)輛。在這方面，老員工的作用非常重要，特別是劉成忠、曾繁宇、劉延力以及外聘的保安，每次例行巡邏，他們總是沖在最前面，每次創(chuàng)城或者有關(guān)部門(mén)的檢查，加班加點(diǎn)更是常有的事情。大家表面看到的是，他們有時(shí)會(huì)坐在保衛(wèi)室里喝水休息，可是又有誰(shuí)知道，每次巡邏回來(lái)他們的喉嚨都喊啞了，汗水濕了衣襟？值得一提的是，我們小組里唯一的女同志――管姐。管姐與徐師傅負(fù)責(zé)管理車(chē)輛，女同志管理車(chē)輛壓力挺大，因?yàn)閬?lái)客停放車(chē)輛大都隨意，管姐每次上前去要求按照規(guī)定停放，大部分人還是服從指揮的，可是還有一部人是根本不聽(tīng)，有時(shí)還要遭受謾罵。他們這種在普通崗位上默默奉獻(xiàn)的精神值得我學(xué)習(xí)和尊敬。
管理貴在基礎(chǔ)牢。商城經(jīng)營(yíng)秩序管理，做好基礎(chǔ)工作是關(guān)鍵。面對(duì)眾多經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，每天都會(huì)有新問(wèn)題出現(xiàn)，每天都會(huì)有挑戰(zhàn)，只有堅(jiān)持打基礎(chǔ)，以后的管理才會(huì)更順暢。一線管理人員都清楚，管理靠的是把規(guī)章制度作為工作目標(biāo)，再加上長(zhǎng)久的堅(jiān)持執(zhí)行才會(huì)落地。規(guī)章制度的執(zhí)行，公平最為重要。當(dāng)我們?nèi)パ策墪r(shí)，如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)小的問(wèn)題不整改，那么在業(yè)戶看來(lái)，我們是默許了他們的這種做法，在今后的管理過(guò)程中，難度會(huì)增大。面對(duì)不服從的業(yè)戶，就要做到全員跟進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改，如果不整改，全員就不得離開(kāi)。經(jīng)營(yíng)秩序管理小組已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，會(huì)盡自己最大的努力，把工作做好。在此，要感謝商城經(jīng)營(yíng)管理小組的全體成員，感謝他們對(duì)公司的忠誠(chéng)、對(duì)工作的付出，我相信，商城由于他們的不斷努力會(huì)越來(lái)越好！ （安保部 趙剛杰）
