每到周二周三會員日,就會有很多老大姨、老大爺排隊搶購雞蛋。這兩天雞蛋價格讓利力度特別大,比任何一天都要便宜,所以超市規(guī)定每位顧客只可以買一份雞蛋。但是每次都會遇到那么一些顧客要求“通融通融”,該不該通融呢?
有一次,一位六七十歲的老大姨拿著兩份雞蛋到我這邊結(jié)賬。我微笑著提醒老大姨:“大姨,我們超市規(guī)定一人只能買一份雞蛋?!崩洗笠堂鎺θ莸卣f道:“姑娘,我就在超市上面的小區(qū)里住,經(jīng)常來,已經(jīng)是老顧客了,你就再給我結(jié)一份吧?!蔽医忉尩溃骸按笠?,你看我如果給你結(jié)兩份,別人都是買一份,這樣是不是對別人就不公平了?!边@位老大姨依舊很和藹地說道:“姑娘通融通融吧,我一大早就來了,站了半個多小時,腿還疼著呢!”我猶豫了猶豫,還是說:“不好意思啊大姨,這是超市的規(guī)定,請您理解啊?!边@時,老大姨身后另一位大姨對我說:“姑娘,她家里有位常年臥床的病人,生活很不容易的!”于是,我又給結(jié)算了另一份,老大姨非常感激地說了聲“謝謝啊”,說著就從口袋里掏出最近在我們超市購物的一摞小票給我看……望著她們遠去的背影,我心里酸酸的。
事后我想,作為社區(qū)超市就應該把社區(qū)顧客放在第一位,和他們打成一片,讓他們感到實惠的同時,更重要的是感受到溫暖。這種做法雖然有違超市規(guī)定,但與我們的經(jīng)營和服務理念并不沖突,我們超市做的就是以人為本、與人為善的生意。只有這樣,那么超市才能扎根社區(qū)長久生存。 (銀楓店 儀娟)