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    加強(qiáng)四個能力建設(shè),促進(jìn)經(jīng)營提質(zhì)增效

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    2017-11-14
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    加強(qiáng)四個能力建設(shè),促進(jìn)經(jīng)營提質(zhì)增效

      提質(zhì)增效是公司去年經(jīng)營工作的核心,也是今年經(jīng)營的基本要求。對2016年經(jīng)營工作,公司提出四點要求:增強(qiáng)經(jīng)營活力、突出便民服務(wù)、提高專業(yè)能力、做出特色水平。這“四個能力”四位一體,有著嚴(yán)密的邏輯關(guān)系,做好“四個能力”建設(shè)對經(jīng)營工作具有革故鼎新的意義。
      增強(qiáng)經(jīng)營活力一靠政策,二靠系統(tǒng),三靠創(chuàng)新。經(jīng)營活力首先來自創(chuàng)造活力的政策,最重要的是分配政策。團(tuán)隊擰成一股繩是執(zhí)行的基礎(chǔ),而分配是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ),財散人聚講的就是這個道理。如果沒有合適的分配政策做支撐,獎罰不夠分明,或者大鍋飯,經(jīng)營活力就難以驅(qū)動。系統(tǒng)支持是經(jīng)營活力的又一保障。系統(tǒng)不僅是部門分設(shè)與上級協(xié)調(diào),更體現(xiàn)了一種平等互動、高效精準(zhǔn)的執(zhí)行,也體現(xiàn)了一種健康積極的工作氛圍。高水平的后臺支持顯得尤為重要,否則就會出現(xiàn)前線出了問題,而后臺拖后腿或掣肘的問題,導(dǎo)致一線經(jīng)營縮手縮腳束手無策,最終是經(jīng)營極其低效。經(jīng)營創(chuàng)新是經(jīng)營活力的體現(xiàn),代表著高水準(zhǔn)把握市場與企業(yè)資源的綜合實力。特別需要的是系統(tǒng)思維和戰(zhàn)略性的創(chuàng)新,而非一點一處細(xì)枝末節(jié)的改良。創(chuàng)新的前提是寬松的政策環(huán)境、完備的系統(tǒng)支撐,以此為基礎(chǔ)創(chuàng)新才應(yīng)運而生,否則,創(chuàng)新就是一句空話。
      突出便民服務(wù)更明確地指明經(jīng)營的使命,經(jīng)營一直行進(jìn)在為客戶服務(wù)的路上,這一點千古不易。方便、精準(zhǔn)、高效是服務(wù)的基本要求,參與性、體驗性、情感性是服務(wù)增值與創(chuàng)新的有效途徑。方便服務(wù)必須在經(jīng)營場所位置、經(jīng)營項目、停車、進(jìn)餐、環(huán)境、投訴、綜合需求等方面考慮,缺一不可;精準(zhǔn)服務(wù)必須對目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分,根據(jù)不同消費層次的消費者提供精確到位的服務(wù),特別是對享受型的客戶提供超出一般經(jīng)營項目的服務(wù),這需要經(jīng)營者具備超越其他經(jīng)營者的資源整合能力;高效服務(wù)除了提供基本網(wǎng)絡(luò)運營能力、基本運輸工具外,還應(yīng)具備應(yīng)對高強(qiáng)度或新富階層快速服務(wù)的能力。在當(dāng)前形勢下,促進(jìn)經(jīng)營社會化也是經(jīng)營者需要考量和抉擇的重點工作,用社會大服務(wù)的理念統(tǒng)領(lǐng)社會大經(jīng)營,借助社會的力量而不單是企業(yè)自己的力量做強(qiáng)經(jīng)營與服務(wù)。經(jīng)營者要具備分享的胸懷,把利潤攤薄讓每一位經(jīng)營的參與者都能得到實惠,如此,服務(wù)才會變成自動自發(fā)的企業(yè)行為,也才能在共同參與中得到創(chuàng)新,從而促進(jìn)經(jīng)營提質(zhì)增效。
      提高專業(yè)能力就是讓更專業(yè)的人做更專業(yè)的事。我們歷來倡導(dǎo)專業(yè)的人做專業(yè)的事,但經(jīng)營態(tài)勢十分嚴(yán)峻,由不得我們“先找個人頂上去再說”。經(jīng)營和服務(wù)專業(yè)化要求我們必須找到更專業(yè)更強(qiáng)勢的領(lǐng)軍人物,由他帶領(lǐng)一個團(tuán)隊落實企業(yè)戰(zhàn)略,將經(jīng)營專業(yè)化、品牌管理專業(yè)化、營銷專業(yè)化、采購專業(yè)化等目標(biāo)落到實處,真正把各個業(yè)態(tài)推進(jìn)到前所未有的水平。專業(yè)的人做專業(yè)的事,非專業(yè)的人做不了專業(yè)的事,所以要引進(jìn)各類不同層級的經(jīng)營人才,既換血又換腦。一句話,經(jīng)營是企業(yè)主干,經(jīng)營專業(yè)化需要懂市場、懂產(chǎn)品、有經(jīng)驗的專業(yè)人才,讓他們在企業(yè)發(fā)展起來,也讓企業(yè)在他們參與中發(fā)展起來。落實經(jīng)營專業(yè)化,還需要在加大各項固定資產(chǎn)投入的基礎(chǔ)上,延伸配套鏈條,讓企業(yè)合作方安心入駐?,F(xiàn)階段,除了做好儲存、專場、結(jié)算、投訴等基本服務(wù),依靠電子商務(wù)平臺做強(qiáng)品牌也是企業(yè)應(yīng)落地的問題。品牌意識是經(jīng)營者須臾不得丟失的基本素質(zhì),沒有品牌意識的經(jīng)營者要做好經(jīng)營工作是不可思議的,一是企業(yè)自有品牌無法維護(hù),二是難有誠意和能力維護(hù)好合作方的品牌。
      做出特色水平,一方面要求經(jīng)營者具有獨特的經(jīng)營思路、經(jīng)營模式,確保企業(yè)經(jīng)營工作保持差異化市場定位;另一方面要求經(jīng)營者個人具有理性市場運作理念前提下的鮮明個性,確保經(jīng)營工作個性化發(fā)展。沒有鮮明個性的人不會是稱職的經(jīng)營者,人云亦云的經(jīng)營者只能導(dǎo)致企業(yè)變成市場跟隨者。作為合格的經(jīng)營者,知道自己該怎么走,而不需要別人指手畫腳;知道充分尊重團(tuán)隊成員并充分發(fā)揮成員狼性精神,有能力把一群羊變成一群狼,而不是相反。而要做出水平,最需要的是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),在質(zhì)量問題上獎罰分明,敢于壯士斷腕,敢于自曝家丑,絕不手軟,毫不含糊,而不是嘴上一套實際一套,人前一套人后一套,自暴自棄,自毀長城。作為對企業(yè)負(fù)責(zé)任的經(jīng)營者,在發(fā)覺自己無力擔(dān)當(dāng)經(jīng)營重任的時候,還要有做伯樂的氣魄胸襟,甘于按計劃培養(yǎng)下屬,讓更合適的人代替自己。
      “四個能力”建設(shè)是新一年考核經(jīng)營成敗的核心指標(biāo),是激發(fā)經(jīng)營內(nèi)涵式創(chuàng)新與提質(zhì)增效的助推器。業(yè)績見證歷史,執(zhí)行寫就未來,讓我們立即行動起來! 
                                        (安全督查服務(wù)室 彭剛)

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