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    學(xué)會(huì)服務(wù)

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    2017-11-14
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    學(xué)會(huì)服務(wù)

      作為服務(wù)行業(yè),至關(guān)重要的就是懂得如何服務(wù),懂得如何積極地為顧客服務(wù)。我們作為收銀員更要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),努力做到:親切有禮,有求必應(yīng),積極耐心。
      以前多少會(huì)認(rèn)為這種服務(wù)會(huì)讓人感到很卑微,但是宏觀來(lái)看,如果缺乏這樣一種性格的養(yǎng)成,可能就沒(méi)有足夠?qū)拸V的胸懷,也不會(huì)有大的肚量,就算到別的崗位上,也無(wú)法包容多變的外部環(huán)境和同事關(guān)系。
      在服務(wù)業(yè)繁盛的年代,公司文化變得非常重要,公司不可能把每一種情況都制訂規(guī)章制度,讓我們有章可依,如怎樣處理顧客的各種問(wèn)題,就不可能詳細(xì)地寫在書面上。服務(wù)并不局限于公司規(guī)定的服務(wù)范圍,真正的服務(wù)是用心服務(wù)。
      收銀員要保持愉快的心情,心胸開(kāi)闊至關(guān)重要。在服務(wù)過(guò)程中難免有出言不遜的顧客,我們一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”,當(dāng)擁有寬廣胸懷的時(shí)候,工作中就不會(huì)患得患失,斤斤計(jì)較,就能保持一個(gè)良好的心境,達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
      服務(wù)必須是能給顧客帶來(lái)切實(shí)的好處,要能使顧客心情愉悅,或者能讓消費(fèi)者感覺(jué)溫馨,甚至讓顧客感覺(jué)我們超市值得信賴。服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度,以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
                              (民生店 尹海燕)

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