用數(shù)據(jù)說話
收銀工作是超市工作中的最后一道環(huán)節(jié),是必不可少的重要崗位,門店銷售額最終在這一環(huán)節(jié)體現(xiàn)。所以說作為收銀員我們要以最高的效率為顧客服務(wù),杜絕因收銀效率低而導(dǎo)致顧客將已購商品變成“孤兒商品”的現(xiàn)象。
我們銀楓店收銀員的薪資一直實行“大鍋飯”的分配方法,即收銀員收多收少得到的薪資基本是相同的。為此我們收銀組本著公平的原則,將當(dāng)月收銀員所收現(xiàn)金的筆數(shù)進行統(tǒng)計、公開,并實行獎懲制度。那為什么要用這些數(shù)據(jù)作為衡量標(biāo)準(zhǔn),而不是銷售額?原因在于收銀員在收銀過程中時常收取大小團購,“水分大”,所以為了公平起見,選用收銀筆數(shù)的數(shù)據(jù)較為合理。
一個人的工作能力不是我們能冒然否點的,也不是僅靠幾句話就能說明的,正如我們常說的“光說不練假把式”,我們要用事實說明,用數(shù)據(jù)說話。
我們組實行這一制度一是為了提高和調(diào)動收銀員的積極性,擺正心態(tài),二是為了讓每個收銀員工作能力發(fā)揮到極致,從而使超市實現(xiàn)利益最大化。
(銀楓店 儀娟)