小處著眼,大處著手
小處著眼,大處著手,尤其是我們服務(wù)行業(yè),對細(xì)節(jié)的注重可以加深顧客對我們注重服務(wù)與質(zhì)量意識的印象,而這一切都能決定超市最終管理的成敗。老子曾說:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)?!本俚刂赋隽讼氤删鸵环聵I(yè),必須從簡單的事情做起,從細(xì)微之處入手,細(xì)節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面。許多有遠(yuǎn)見的超市正是越來越深刻地認(rèn)識到了這一點,所以才主動與顧客聯(lián)系溝通。人非草木,孰能無情,你越是對顧客有情,顧客就越會對你的服務(wù)及商品有意。
在超市的貨架前,食品同價格牌一起被擺放在一個恰當(dāng)?shù)母叨龋櫩涂梢暂p松地看清食品說明和標(biāo)價,以避免把脖子伸長費力搜索;在特價商品上面用特價牌標(biāo)識清楚,方便顧客區(qū)分特價商品,省去顧客不少麻煩,當(dāng)然像這樣在細(xì)微處著眼的事情還有很多。
千萬不要對這些小細(xì)節(jié)嗤之以鼻,讓顧客得到服務(wù)實惠的往往正是這些“細(xì)節(jié)”,讓商家拉住回頭客從而取得競爭優(yōu)勢的也正是這些“細(xì)節(jié)”,與那些過眼煙云的“承諾”相比,討好顧客的細(xì)節(jié)顯得更彌足珍貴。
看事情要仔細(xì),處理事情要大氣,前一點做不到,會導(dǎo)致做事情照顧不周,后一點做不到,會導(dǎo)致做事情因小失大。
無論是一個創(chuàng)業(yè)者還是一個普通人,無論在工作上還是在生活中,都要記得:細(xì)節(jié)固然重要,甚至?xí)鹬鴽Q定性作用,但是一個人的事業(yè)和思路,更不能缺少的則是廣度和寬度。尤其作為一個管理統(tǒng)籌者來說,一定要培養(yǎng)自己的宏觀角度和微觀視覺并重。只有做到從大處著眼,在細(xì)節(jié)處下功夫才能獲得成功,細(xì)節(jié)不容忽視,但只追求細(xì)節(jié)則會適得其反。
(銀楓店 趙建寶)