收銀工作新體驗(yàn)
雖說(shuō)以前也在小超市上過(guò)班,可是來(lái)到豐華幸福店這樣大的超市工作還是第一次。在實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作要求還存在較大差距。但我一直在努力適應(yīng),端正工作態(tài)度,積極向同事請(qǐng)教,認(rèn)真做好本職工作。在這段時(shí)間的工作中,我感觸頗多。
收銀員一定要微笑服務(wù)。微笑可以化解很多事情,比如有些顧客心情不好,如果你對(duì)他時(shí)刻保持微笑,他也不好意思對(duì)你發(fā)火。有時(shí)耐心解答顧客的問(wèn)題,也會(huì)解決一些問(wèn)題或者糾紛,何樂(lè)而不為。
務(wù)必要遵守超市的工作紀(jì)律。在收銀時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成財(cái)物損失,或造成顧客排隊(duì)引起不滿。不能把自己的東西放在收銀臺(tái)上,以免與顧客的商品混淆。工作中,不能打開收銀機(jī)抽屜清點(diǎn)現(xiàn)金,這一點(diǎn)我總是不在意,需要自我糾正。下班或者吃飯的時(shí)候,收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)有個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬溜走。離開收銀臺(tái),要放上“暫停收款”的牌子,將收銀抽屜鎖上,鑰匙隨身攜帶。離開收銀臺(tái)前,若還有顧客等候結(jié)算時(shí),不可立即離開,應(yīng)禮貌地讓顧客去其他收銀臺(tái)結(jié)賬。
工作中還有許多要學(xué)習(xí)的地方,我會(huì)繼續(xù)努力,為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
(幸福店 李碩)