立足服務(wù) 提速增效

    公司推出規(guī)整理順方案后，管理板塊緊跟公司部署，拉開了深化改革，重抓服務(wù)，爭創(chuàng)一流活動的帷幕。所轄部門圍繞“立足服務(wù)，提速創(chuàng)新，突出實效”這一要求，開動腦筋，大膽創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，轉(zhuǎn)換工作角色，變管理為服務(wù)，以服務(wù)促管理，積極多方位著手開展工作。
    首先，財務(wù)部優(yōu)化工作流程，改進(jìn)工作作風(fēng)，縮短財務(wù)報表提報時間，在此基礎(chǔ)上深化改革后的第一次經(jīng)營調(diào)研會提前召開，提高了會議的時效性，使經(jīng)營存在的問題能夠及時解決。理順財務(wù)崗位職責(zé)，改變工作方法，提高工作效率。提高信息化水平，與大眾點評網(wǎng)合作推出購物卡團(tuán)購活動，網(wǎng)上論壇已經(jīng)上線，方便傳遞查看信息與相互溝通交流。
    總經(jīng)理辦公室以“服務(wù)經(jīng)營，突出實效”為出發(fā)點，對公司兩會進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)營調(diào)度會，從全面解決各項問題和提高會議效率兩方面著手，將參會人員調(diào)整為公司助理級以上干部，便于現(xiàn)場對接；發(fā)言人員調(diào)整為各經(jīng)營部門的負(fù)責(zé)人，減少發(fā)言人數(shù)，突出經(jīng)營分析，提高會議效率。會后由督查小組及時跟進(jìn)，特別是新增回答問題滿意度測評環(huán)節(jié)，更加直觀地面對問題，促進(jìn)各項問題的深入解決。本著對公司干部全面培養(yǎng)、全面考核的原則，將“說與做 比比看”交流會調(diào)整為公司全體干部述職會，調(diào)整測評項目和測評標(biāo)準(zhǔn)。為強化活動的交流、監(jiān)督、促進(jìn)作用，將測評結(jié)果進(jìn)行公示，并計入到季度績效考核中，在各板塊之間和板塊內(nèi)部形成“比”的氛圍，真正實現(xiàn)了“說”“做”“比”“看”的高度一致和有效結(jié)合。進(jìn)一步簡化采購、立項、公務(wù)用餐等簽批流程，擬定試行《招標(biāo)管理制度》，進(jìn)一步規(guī)范工作流程。
    人力資源部改善績效考核方案，突出經(jīng)營，突出以貢獻(xiàn)定薪資。將各經(jīng)營業(yè)態(tài)全部納入獨立考核范圍，并將考核標(biāo)準(zhǔn)多元化、條理化、數(shù)據(jù)化，減少人為調(diào)節(jié)和印象觀念等因素，最大限度挖掘調(diào)動經(jīng)營負(fù)責(zé)人和一線員工的工作積極性，創(chuàng)造一個公正、公平、公開的競爭平臺。
    安全督查服務(wù)室緊緊圍繞督查與服務(wù)相結(jié)合開展工作，加大督查力度，每周對商城、門店、西庫進(jìn)行督查和復(fù)查，查找門店有問題商品，杜絕安全隱患，幫助倉南店調(diào)整布局，協(xié)調(diào)銀楓店扶梯購物車圍擋，督促商城一樓對安全用電隱患進(jìn)行解決。
    面對當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，管理板塊認(rèn)清主要職責(zé)，抓住突出矛盾，發(fā)揮主觀能動性，努力尋找突破口，探索新出路，為全年的管理工作開了一個好頭。目前全板塊工作人員方向明確，信心百倍，全力為公司的經(jīng)營業(yè)態(tài)做好服務(wù)，當(dāng)好幫手，助推公司各項工作再上一個新臺階，再有新突破。                          （總經(jīng)理辦公室 吳亞楠）