時刻保持一顆平常心
平常心是一種心態(tài),雖然我們未必有古人“寵辱不驚,閑看庭前花來花落;去留無意,漫隨天外云卷云舒”這種超凡脫俗的境界,最起碼也得做到遇事時能夠冷靜處理,面對誘惑時毫不動搖,面對生活中的瑣事時能夠用一顆平常心對待。
服務中心面對的是來來往往的廣大顧客,工作非常繁瑣。面對有問題的顧客時,不僅要耐心、細心,還要時刻笑臉相迎,認真解答。服務工作的性質和特點要求我們,工作中要時刻保持一顆平常心。
有時面對不平的事自己也會生氣,甚至對著別人不停地抱怨??墒腔仡^想想,事情也沒什么大不了的,只要用一顆平常心去對待,心態(tài)就會平衡很多。想通了之后,再面對顧客的抱怨和不滿時,就會耐心地聽取他們的問題和要求,然后盡自己最大的努力去解決,盡可能地滿足顧客的合理要求,而不是一味地同顧客爭論。顧客就是上帝,檢驗我們服務中心工作好壞的標準,就是能不能做到讓顧客高興而來,滿意而歸。
用一顆平常心去工作,不要怕吃虧,吃虧是福。因為社會本來就是公平的,少一些抱怨,多一些寬容,我們怎么對待別人,別人就會怎么對待我們。雖然我們不期望能改變別人,但求調整自己,改變自己,做好自己,時刻保持一顆平常心,做好每一天的工作,讓每一位需要幫助的顧客滿意而歸。
(幸福店 邵志華)