<td id="1sjhj"><optgroup id="1sjhj"></optgroup></td>
<track id="1sjhj"><tbody id="1sjhj"></tbody></track>

    您的瀏覽器版本太低,將不能正常瀏覽。請(qǐng)升級(jí) Internet Explorer 或使用 Google Chrome 瀏覽器。
    如果您在使用雙核瀏覽器,請(qǐng)切換到 高速 / 極速 / 神速 核心。

    基層員工最重要

    當(dāng)前位置:首頁(yè) > 豐華報(bào)詳情 >
    2017-11-14
    點(diǎn)擊
      

            編者按:走基層轉(zhuǎn)作風(fēng),不是一句空話,要從一件件小事做起,把對(duì)員工的關(guān)愛落到實(shí)處,給基層實(shí)實(shí)在在的幫助。這是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的根本。
             基層員工最重要
        看過(guò)一篇文章,是說(shuō)東京迪士尼樂(lè)園的。他們的管理高層認(rèn)為,總經(jīng)理和各級(jí)干部是不可能經(jīng)常同游客直接接觸的,與游客直接接觸最多的只有清潔工。因此,清潔工形象的好壞和素質(zhì)的高低,就成了迪士尼樂(lè)園能否吸引世界各地游客的關(guān)鍵。
        有鑒于斯,園方招收了大量的年輕大學(xué)生做清潔工,并對(duì)他們進(jìn)行了一系列特殊的培訓(xùn):掃地――不能揚(yáng)起灰塵,開、關(guān)園門時(shí)不能掃地,離游客15米之內(nèi)不能清掃,等等;拍照――在半天之內(nèi),必須學(xué)會(huì)使用世界上最新出產(chǎn)的幾十種數(shù)碼照相機(jī),以便游客在需要有人幫助拍照的時(shí)候,及時(shí)為他們服務(wù);照顧嬰兒――要求年輕的清潔工既要學(xué)會(huì)如何懷抱嬰兒,又要能為嬰兒換尿布,這樣年輕的父母來(lái)到樂(lè)園時(shí),也可以好好地享受這里的美好時(shí)光;牢記園內(nèi)的各種游覽項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施――倘若游客問(wèn)起,要立即說(shuō)出它們的位置及距離;“哄孩子”――一旦發(fā)現(xiàn)走失的孩子,要將他們送到專門收留走失孩子的托兒中心,把他們的眼淚擦干,哄他們笑,陪他們玩,他們認(rèn)為孩子是迪士尼樂(lè)園未來(lái)的回頭客。
        這樣高素質(zhì)的清潔工,自然為樂(lè)園贏得了極佳的聲譽(yù),帶來(lái)了極旺的人氣,開辦14年來(lái),吸引了全世界2億多游客,最多一年達(dá)到1700萬(wàn)人,其中有相當(dāng)多的游客是“回頭客”。
        其實(shí)服務(wù)行業(yè)中,這個(gè)道理都是通用的。在各種餐廳中,客人直接面對(duì)的就是服務(wù)員;各種客房里,客人直接面對(duì)的也是前臺(tái)接待員和清潔員?;氐匠羞@樣的零售行業(yè),就我們這樣的中小型超市來(lái)說(shuō),雖然超市經(jīng)理相比之下是比較接地氣的,每天的大部分時(shí)間也是在賣場(chǎng)當(dāng)中與顧客接觸,但是很多問(wèn)題還是沒(méi)有各區(qū)域的營(yíng)業(yè)員們發(fā)現(xiàn)得更加透徹并且給予及時(shí)處理。
        這就要求工作在一線的員工們,擁有更加全面的素質(zhì)。很多反映上來(lái)的問(wèn)題,概括起來(lái)都是:?jiǎn)T工的服務(wù)態(tài)度較差,耐心不夠,部分工作也都不夠?qū)I(yè)。可想而知,我們最迫切需要關(guān)注的就是要招收高素質(zhì)人員或是提高一線員工的素質(zhì)及專業(yè)技能,讓他們成功地為我們留住“回頭客”。
        現(xiàn)在大部分企業(yè)的通病就是,僅著重于管理層的學(xué)歷水平及專業(yè)素養(yǎng),而忽略了最基層員工,對(duì)他們應(yīng)有的要求和他們應(yīng)有的待遇與福利。
        想要成為像東京迪士尼樂(lè)園那樣成功的企業(yè),我們的管理方向只有努力地向基層靠攏,通過(guò)基層招攬到越來(lái)越多的“回頭客”,才能把企業(yè)做得越來(lái)越大,越來(lái)越強(qiáng)。
                                             (東方店 趙建寶)

    人人妻人人叫人人爽视频,久久久精品少妇无码视频,国产一级a爱做片免费观看人与生,www亚洲无码在线观看 亚洲私人无码内射免费观看 日韩中文亚洲精品视频
    <td id="1sjhj"><optgroup id="1sjhj"></optgroup></td>
    <track id="1sjhj"><tbody id="1sjhj"></tbody></track>