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    溝通、恭敬待人

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    2017-11-14
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           不知不覺(jué)來(lái)豐華超市已經(jīng)兩個(gè)月了,自己現(xiàn)在已完全融入到這個(gè)嶄新的工作環(huán)境之中,雖然工作時(shí)間不長(zhǎng),但感觸頗多。
      有時(shí)感覺(jué)人們現(xiàn)在不能屈身服務(wù),就是所謂的“服務(wù)態(tài)度差”,有的還認(rèn)為自己的工作不體面。另外,彼此之間生疏,缺乏真正的溝通理解。我覺(jué)得這對(duì)于服務(wù)很危險(xiǎn)。
      曾經(jīng)看見一則故事,說(shuō)日本佳能公司在中國(guó)拓展事業(yè),發(fā)現(xiàn)中國(guó)員工溝通不暢。作為面對(duì)消費(fèi)者的銷售公司,老板認(rèn)為很危險(xiǎn),于是采取對(duì)策,從總部辦公室抽取一組人員向各科室員工問(wèn)好。剛開始,人們覺(jué)得幼稚,但隨著時(shí)間的推移,員工們發(fā)現(xiàn)彼此的溝通得到加強(qiáng),對(duì)待客戶也自然地問(wèn)好。員工們都說(shuō)從來(lái)未給別人鞠過(guò)躬,但當(dāng)看見別人向自己鞠躬時(shí),自己本能的就回敬,對(duì)待客戶亦如此。
    同樣是面對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)性公司,我覺(jué)得我們也應(yīng)該效仿一下,不分等級(jí),恭敬待人?!耙痪湓捘苷`事,一句話也能成事”,就看自己如何去做,如何去溝通。放下自己的“身段”,把握這“看不見”的規(guī)則,相信我們會(huì)越來(lái)越好。                                          (幸福店 王姍姍)
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