編者按:有句朝鮮諺語說得好,勞動的手能夠把石頭變成金子,不勞動的手能夠把金子變成石頭。勞動創(chuàng)造生活,勞動書寫不凡,每一位豐華人,在平凡的崗位上,用自己的雙手創(chuàng)造社會價值,書寫人生傳奇。一雙雙手,從生疏到熟練,從不專業(yè)到專業(yè),正是這一雙雙手,創(chuàng)造了豐華的輝煌,撐起了豐華的明天。
商城管理員
這是一雙嚴謹細致的手,收繳費用一絲不茍;這是一雙排憂解難的手,上網(wǎng)障礙“手到病除”,這是商城物業(yè)管理員的手。商城物業(yè)管理員的工作大致分為五部分。
商城及豐華公寓水電費、管理費、營業(yè)房、倉庫保險費等各項費用的收繳工作看似簡單,其實不然。工作需要他們嚴謹細致,因為要接觸現(xiàn)金;需要良好的溝通協(xié)調(diào)能力,因為商城人多事雜。費用收繳工作需要入戶收取,這樣便于及時聽取業(yè)戶的意見以及了解他們的困難。以前水電費之類業(yè)戶們很配合,但是一些其他費用,比如保險費,收取就有難度了。許多業(yè)戶不理解,有抵觸的情緒,這就需要耐心細致地講解,讓他們明白其中的利害,現(xiàn)在保險費的收取已經(jīng)比較順利了?!澳闩镁托?,我就不管了?!边@是物管員曲建偉在入戶收取財險的時候,業(yè)主的簡單一句話,其中包含著他們對公司物管員深深的信任。投保業(yè)戶險后,我們還及時跟進理賠協(xié)調(diào)工作,在出現(xiàn)意外的情況下盡可能減輕業(yè)戶的損失,至今已經(jīng)幫助五位業(yè)主順利完成理賠工作。我們還與保險公司協(xié)商降低免賠額,盡最大可能維護業(yè)主利益。所謂的管理,其實物管員做的還是服務(wù)。對業(yè)戶上網(wǎng)中出現(xiàn)的問題進行分類,簡單的馬上解決;大問題匯總后由專門部門解決。為適應(yīng)工作,商城管理員曲建偉會主動去了解一些網(wǎng)絡(luò)知識,只要業(yè)戶有需求,他會第一時間趕過去解決。商城采購工作,包括笤帚、拖布等保潔用品,鉗子、錘子等維修工具,電線、燈具等維修材料的采購;
衛(wèi)生管理、計生管理、售電管理……都是商城管理員的責任范圍,不勝枚舉。
山的盡頭還是山,路的盡頭還是路。六百余家商戶,收取一次費用近千份收據(jù),走一圈下來幾十里路。商城每一角每一落,沒有人比他們更熟悉;商城的每一店每一人,沒有人比他們更熟識。他們的一雙雙手拉近了公司與業(yè)戶的距離,把冰冷的管理化成熱情的服務(wù),不論何時,他們都走在為業(yè)戶服務(wù)的路上。
超市收銀員
“噼里啪啦”,一雙靈巧的手在收銀機的鍵盤上躍動,一件商品接著一件商品被掃過。會員卡有嗎?袋子要嗎?收您××,找您××,請走好。
這就是收銀員的工作,上班開機,包括收銀機和銀聯(lián)機;換錢,將底錢換成一部分零錢;查缺,查看打印紙等用品。前期準備、迎賓、收款,看似簡單的收銀流程,其實他們的工作沒有看上去那么簡單。在掃描過程中,要做到快速掃描,無重掃、無漏掃,并且要保護好商品。收銀員掃描時聽聲響、看屏幕,以確認掃描無誤;在收款過程中,要唱收,準確輸入,選擇付款方式,辨別錢幣真?zhèn)危皇浙y箱的維護,要按規(guī)格放,卡單、證券不混放;裝袋過程中,要分類,要輕拿輕放;對于一些容易被“偷梁換柱”的商品,在條件允許的情況下進行拆裝檢查。在離開收銀臺時,要將“暫停服務(wù)”牌子放在收銀臺上,現(xiàn)金貴重物品入柜。
每天枯燥的重復(fù),也可能是機器的原因,難免出現(xiàn)些失誤。收銀員劉麗敏說:“遭遇顧客投訴,這時需要收銀員耐心解釋致歉,直到顧客滿意?!焙玫氖浙y員不僅僅是收錢熟練,而且能夠認真負責。有時候工作人員可能貼錯價簽,有經(jīng)驗且認真的收銀員會及時發(fā)現(xiàn),做出更正,避免公司損失,減少顧客投訴。負責的收銀員可以,防止內(nèi)部人員搞“人情價”,如將商品低價賣給熟人,或者在稱量后搭上部分商品。好的收銀員在面對顧客時會用真心去服務(wù),把最美的微笑送給顧客,把最美的心情帶給顧客。
簡單嗎?簡單!不簡單嗎?真不簡單!他們一天站八個小時有誰能體味,他們手中一天過多少商品有誰會知道,“會員卡有嗎”此類話語他們一天說多少遍有誰曾想過。收銀工作有許多不為人知的一面,枯燥重復(fù)的流程下是他們的嚴謹負責的態(tài)度,最美笑容背后是他們恪守職業(yè)的辛勞。
公司會計員
一串串數(shù)字,一份份報表,一張張票據(jù),一筆筆錢款,這些讓人頭疼的對象,卻在會計的手上演奏出一幕幕會計工作交響樂,你看,數(shù)字是音符,報表是樂譜……
會計王曉艷說:“說到會計,一般人都會說就是個算賬的。非也!”她說,這只是會計工作千頭萬緒中的一頭一緒,在現(xiàn)代企業(yè)中會計崗位的職責遠不止這些。一個高素質(zhì)的會計,要有多方面的知識,它涉及如金融、稅務(wù)、工商、財政、審計等等多個方面。我公司會計工作主要分為以下幾個方面:一、審核憑證。對各種憑證進行審核,確保憑證合法、內(nèi)容真實、賬目清楚、數(shù)據(jù)準確,在公司開源節(jié)流的營運中起到應(yīng)有的管控作用。二、稅金計提與申報。每月根據(jù)當月的憑證及賬務(wù)進行稅金的計提,其中包括:國稅的增值稅及其對應(yīng)的城建稅與附加費,地稅的營業(yè)稅及其對應(yīng)的城建稅、印花稅、房產(chǎn)稅等,嚴格按照其計提比例,做到不少繳漏繳,也不多繳,做到合理避稅。三、編制財務(wù)會計報表。根據(jù)賬務(wù)編制財務(wù)會計報表,總結(jié)每個月的支出與流入、收入與成本,給公司決策提供真實準確的數(shù)據(jù),使領(lǐng)導(dǎo)更好地掌握公司的整體運營及資金流動狀況。四、銀行對賬。核對銀行對賬單,發(fā)現(xiàn)異樣情況及時與銀行聯(lián)系,查找原因,確保公司所發(fā)生的每筆業(yè)務(wù)都真實存在,保證公司資產(chǎn)的安全。五、結(jié)報與購買發(fā)票。稅款申報結(jié)束之后對已開具的發(fā)票在稅務(wù)局進行結(jié)報繳銷,及時領(lǐng)購新發(fā)票,保證公司發(fā)票的正常開具。
小會計算小賬,大會計算大賬,會計大師算天下賬。會計是一門高雅的藝術(shù)!會計人沒有開天辟地的轟轟烈烈,沒有迎風(fēng)破浪的波瀾壯闊,卻有著實業(yè)家的氣質(zhì),探險家的膽識,謀略家的智慧。透過賬表,他們看到的是數(shù)字里蘊藏的豐富人生哲理和純清的藝術(shù)美感。
超市驗收員
如果說收銀員的手護衛(wèi)著超市的出口,那么驗收員的手則是守衛(wèi)著超市的入口。這是一雙讓顧客放心的手,問題產(chǎn)品絕不準入;這是一雙讓供貨商安心的手,驗收程序一絲不茍;這是一雙讓公司放心的手,盡職盡責從不含糊。
用驗收員董武暉的話說,驗收工作可以概括為“四個服務(wù)”。一是為供貨商服務(wù),來貨,幫助供貨商卸貨,點數(shù),打印收單。所有的工作只為了讓供貨商更快的完成卸貨工作,節(jié)約時間,在此過程中需要細心,因為,一點差錯有可能會給供貨商帶來損失和麻煩,對公司也有損害。二是為各小組成員服務(wù),與超市的各個小組協(xié)調(diào)。驗收處最忙的時候莫過于每期的DM單活動,從輸扣率表到商品調(diào)價,從發(fā)電子秤信息到為各區(qū)域打印標簽,在這個過程中要與各個小組主管相互配合,共同做好工作。三是為消費者服務(wù),表面看來驗收處和消費者沒有直接的聯(lián)系。其實不是這樣的,因為驗收員要對商品質(zhì)量把關(guān),而商品與消費者直接相關(guān),所以驗收員對產(chǎn)品質(zhì)量不能有絲毫松懈,如果出現(xiàn)商品質(zhì)量問題就是對驗收工作的瀆職,更是對消費者的不負責。四是為公司發(fā)展服務(wù)。驗收員還要做的事就是教“徒弟”,手把手地教,在教學(xué)相長中享受著工作的樂趣,并當好人梯。
驗貨,打印收單,調(diào)價格,打標簽,檢查商品質(zhì)量,從天明到天黑,陪伴他們的永遠是打印機的聲音。也許,這些在別人眼中是再普通不過的事情,但是他們苦中作樂,一絲不茍做得有聲有色。超市陳列的每一個商品,無不凝結(jié)著他們的心血;超市發(fā)展的每一步無不凝結(jié)著他們的責任與智慧。
超市理貨員
進入超市,映入眼簾的首先是琳瑯滿目的商品。一件件商品從倉庫到超市,從搬運到貨架陳列,靠的就是理貨員的這雙手。
理貨員,不單純是搬搬運運,擺擺放放,哪怕是搬搬運運、擺擺放放也有大學(xué)問。理貨員不只是把商品上滿貨架,更要懂得商品的擺放技巧,一個商品應(yīng)該是縱向排列還是橫向排列?哪個位置是黃金位置?這些都需要他們對商品有個很深的認識。再就是商品的要貨。要對庫存做到心中有數(shù),要對季節(jié)性商品做出準確預(yù)測;暢銷的商品多要貨,滯銷的商品少要貨或是不要貨;時刻和供貨商保持聯(lián)系,在第一時間內(nèi)反饋價格變動,處理好進貨量與價格漲跌的關(guān)系,以增加超市利潤點。
除了上貨補貨,他們還要懂得一些銷售技巧,更好地為消費者服務(wù)。俗話說,“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。禮貌用語不可少,且要面帶微笑,充分體現(xiàn)出對顧客的歡迎與尊重,給人想顧客想之所想的印象;會察言觀色,在第一時間內(nèi)判斷顧客當前心情和購買意向,只有抓住他的心理,才可以有的放矢地去銷售;言語要風(fēng)趣,要會適當?shù)睾皖櫩烷_開小玩笑,縮短相互之間的距離,讓顧客買得實惠,買得放心。
“理貨雖然辛苦勞累,但是工作照樣十分有趣。”理貨員李楊猛說。一次,一個小朋友來超市買東西,張口就叫了同事一聲阿姨,可同事有點不樂意。她說,小朋友我不想你叫我阿姨,那樣就顯得我老了,你說你應(yīng)該叫我什么?。啃∨笥蜒劬D(zhuǎn)了幾圈調(diào)皮地說,那我叫你奶奶吧,我家奶奶一聽見我叫她奶奶,她就老高興啦。同事當時臉就紅了,引得別人哈哈大笑。像這種烏龍事件在我們的超市是經(jīng)常發(fā)生的,這些點點滴滴充實了他們的生活。
平凡孕育著偉大。與商品為伴,與顧客為伴,是你們的全部,偌大的賣場,琳瑯的商品,這里有你們的汗水,也有你們的歡笑,苦過你們的苦,笑過你們的笑,平凡辛勞過后是你們充實的人生。
(本報記者 劉世亮)