編者按：有句朝鮮諺語說得好，勞動的手能夠把石頭變成金子，不勞動的手能夠把金子變成石頭。勞動創(chuàng)造生活，勞動書寫不凡，每一位豐華人，在平凡的崗位上，用自己的雙手創(chuàng)造社會價值，書寫人生傳奇。一雙雙手，從生疏到熟練，從不專業(yè)到專業(yè)，正是這一雙雙手，創(chuàng)造了豐華的輝煌，撐起了豐華的明天。
商城管理員
這是一雙嚴謹細致的手，收繳費用一絲不茍；這是一雙排憂解難的手，上網(wǎng)障礙“手到病除”，這是商城物業(yè)管理員的手。商城物業(yè)管理員的工作大致分為五部分。
商城及豐華公寓水電費、管理費、營業(yè)房、倉庫保險費等各項費用的收繳工作看似簡單，其實不然。工作需要他們嚴謹細致，因為要接觸現(xiàn)金；需要良好的溝通協(xié)調(diào)能力，因為商城人多事雜。費用收繳工作需要入戶收取，這樣便于及時聽取業(yè)戶的意見以及了解他們的困難。以前水電費之類業(yè)戶們很配合，但是一些其他費用，比如保險費，收取就有難度了。許多業(yè)戶不理解，有抵觸的情緒，這就需要耐心細致地講解，讓他們明白其中的利害，現(xiàn)在保險費的收取已經(jīng)比較順利了?！澳闩镁托?，我就不管了?！边@是物管員曲建偉在入戶收取財險的時候，業(yè)主的簡單一句話，其中包含著他們對公司物管員深深的信任。投保業(yè)戶險后，我們還及時跟進理賠協(xié)調(diào)工作，在出現(xiàn)意外的情況下盡可能減輕業(yè)戶的損失，至今已經(jīng)幫助五位業(yè)主順利完成理賠工作。我們還與保險公司協(xié)商降低免賠額，盡最大可能維護業(yè)主利益。所謂的管理，其實物管員做的還是服務(wù)。對業(yè)戶上網(wǎng)中出現(xiàn)的問題進行分類，簡單的馬上解決；大問題匯總后由專門部門解決。為適應(yīng)工作，商城管理員曲建偉會主動去了解一些網(wǎng)絡(luò)知識，只要業(yè)戶有需求，他會第一時間趕過去解決。商城采購工作，包括笤帚、拖布等保潔用品，鉗子、錘子等維修工具，電線、燈具等維修材料的采購；
衛(wèi)生管理、計生管理、售電管理……都是商城管理員的責任范圍，不勝枚舉。
山的盡頭還是山，路的盡頭還是路。六百余家商戶，收取一次費用近千份收據(jù)，走一圈下來幾十里路。商城每一角每一落，沒有人比他們更熟悉；商城的每一店每一人，沒有人比他們更熟識。他們的一雙雙手拉近了公司與業(yè)戶的距離，把冰冷的管理化成熱情的服務(wù)，不論何時，他們都走在為業(yè)戶服務(wù)的路上。
超市收銀員
“噼里啪啦”，一雙靈巧的手在收銀機的鍵盤上躍動，一件商品接著一件商品被掃過。會員卡有嗎？袋子要嗎？收您××，找您××，請走好。
這就是收銀員的工作，上班開機，包括收銀機和銀聯(lián)機；換錢，將底錢換成一部分零錢；查缺，查看打印紙等用品。前期準備、迎賓、收款，看似簡單的收銀流程，其實他們的工作沒有看上去那么簡單。在掃描過程中，要做到快速掃描，無重掃、無漏掃，并且要保護好商品。收銀員掃描時聽聲響、看屏幕，以確認掃描無誤；在收款過程中，要唱收，準確輸入，選擇付款方式，辨別錢幣真?zhèn)危皇浙y箱的維護，要按規(guī)格放，卡單、證券不混放；裝袋過程中，要分類，要輕拿輕放；對于一些容易被“偷梁換柱”的商品，在條件允許的情況下進行拆裝檢查。在離開收銀臺時，要將“暫停服務(wù)”牌子放在收銀臺上，現(xiàn)金貴重物品入柜。
每天枯燥的重復(fù)，也可能是機器的原因，難免出現(xiàn)些失誤。收銀員劉麗敏說：“遭遇顧客投訴，這時需要收銀員耐心解釋致歉，直到顧客滿意?！焙玫氖浙y員不僅僅是收錢熟練，而且能夠認真負責。有時候工作人員可能貼錯價簽，有經(jīng)驗且認真的收銀員會及時發(fā)現(xiàn)，做出更正，避免公司損失，減少顧客投訴。負責的收銀員可以，防止內(nèi)部人員搞“人情價”，如將商品低價賣給熟人，或者在稱量后搭上部分商品。好的收銀員在面對顧客時會用真心去服務(wù)，把最美的微笑送給顧客，把最美的心情帶給顧客。
簡單嗎？簡單！不簡單嗎？真不簡單！他們一天站八個小時有誰能體味，他們手中一天過多少商品有誰會知道，“會員卡有嗎”此類話語他們一天說多少遍有誰曾想過。收銀工作有許多不為人知的一面，枯燥重復(fù)的流程下是他們的嚴謹負責的態(tài)度，最美笑容背后是他們恪守職業(yè)的辛勞。
公司會計員
一串串數(shù)字，一份份報表，一張張票據(jù)，一筆筆錢款，這些讓人頭疼的對象，卻在會計的手上演奏出一幕幕會計工作交響樂，你看，數(shù)字是音符，報表是樂譜……
會計王曉艷說：“說到會計，一般人都會說就是個算賬的。非也！”她說，這只是會計工作千頭萬緒中的一頭一緒，在現(xiàn)代企業(yè)中會計崗位的職責遠不止這些。一個高素質(zhì)的會計，要有多方面的知識，它涉及如金融、稅務(wù)、工商、財政、審計等等多個方面。我公司會計工作主要分為以下幾個方面：一、審核憑證。對各種憑證進行審核，確保憑證合法、內(nèi)容真實、賬目清楚、數(shù)據(jù)準確，在公司開源節(jié)流的營運中起到應(yīng)有的管控作用。二、稅金計提與申報。每月根據(jù)當月的憑證及賬務(wù)進行稅金的計提，其中包括：國稅的增值稅及其對應(yīng)的城建稅與附加費，地稅的營業(yè)稅及其對應(yīng)的城建稅、印花稅、房產(chǎn)稅等，嚴格按照其計提比例，做到不少繳漏繳，也不多繳，做到合理避稅。三、編制財務(wù)會計報表。根據(jù)賬務(wù)編制財務(wù)會計報表，總結(jié)每個月的支出與流入、收入與成本，給公司決策提供真實準確的數(shù)據(jù)，使領(lǐng)導(dǎo)更好地掌握公司的整體運營及資金流動狀況。四、銀行對賬。核對銀行對賬單，發(fā)現(xiàn)異樣情況及時與銀行聯(lián)系，查找原因，確保公司所發(fā)生的每筆業(yè)務(wù)都真實存在，保證公司資產(chǎn)的安全。五、結(jié)報與購買發(fā)票。稅款申報結(jié)束之后對已開具的發(fā)票在稅務(wù)局進行結(jié)報繳銷，及時領(lǐng)購新發(fā)票，保證公司發(fā)票的正常開具。
小會計算小賬，大會計算大賬，會計大師算天下賬。會計是一門高雅的藝術(shù)！會計人沒有開天辟地的轟轟烈烈，沒有迎風(fēng)破浪的波瀾壯闊，卻有著實業(yè)家的氣質(zhì)，探險家的膽識，謀略家的智慧。透過賬表，他們看到的是數(shù)字里蘊藏的豐富人生哲理和純清的藝術(shù)美感。
超市驗收員
如果說收銀員的手護衛(wèi)著超市的出口，那么驗收員的手則是守衛(wèi)著超市的入口。這是一雙讓顧客放心的手，問題產(chǎn)品絕不準入；這是一雙讓供貨商安心的手，驗收程序一絲不茍；這是一雙讓公司放心的手，盡職盡責從不含糊。
用驗收員董武暉的話說，驗收工作可以概括為“四個服務(wù)”。一是為供貨商服務(wù)，來貨，幫助供貨商卸貨，點數(shù)，打印收單。所有的工作只為了讓供貨商更快的完成卸貨工作，節(jié)約時間，在此過程中需要細心，因為，一點差錯有可能會給供貨商帶來損失和麻煩，對公司也有損害。二是為各小組成員服務(wù)，與超市的各個小組協(xié)調(diào)。驗收處最忙的時候莫過于每期的DM單活動，從輸扣率表到商品調(diào)價，從發(fā)電子秤信息到為各區(qū)域打印標簽，在這個過程中要與各個小組主管相互配合，共同做好工作。三是為消費者服務(wù)，表面看來驗收處和消費者沒有直接的聯(lián)系。其實不是這樣的，因為驗收員要對商品質(zhì)量把關(guān)，而商品與消費者直接相關(guān)，所以驗收員對產(chǎn)品質(zhì)量不能有絲毫松懈，如果出現(xiàn)商品質(zhì)量問題就是對驗收工作的瀆職，更是對消費者的不負責。四是為公司發(fā)展服務(wù)。驗收員還要做的事就是教“徒弟”，手把手地教，在教學(xué)相長中享受著工作的樂趣，并當好人梯。
驗貨，打印收單，調(diào)價格，打標簽，檢查商品質(zhì)量，從天明到天黑，陪伴他們的永遠是打印機的聲音。也許，這些在別人眼中是再普通不過的事情，但是他們苦中作樂，一絲不茍做得有聲有色。超市陳列的每一個商品，無不凝結(jié)著他們的心血；超市發(fā)展的每一步無不凝結(jié)著他們的責任與智慧。
超市理貨員
進入超市，映入眼簾的首先是琳瑯滿目的商品。一件件商品從倉庫到超市，從搬運到貨架陳列，靠的就是理貨員的這雙手。
理貨員，不單純是搬搬運運，擺擺放放，哪怕是搬搬運運、擺擺放放也有大學(xué)問。理貨員不只是把商品上滿貨架，更要懂得商品的擺放技巧，一個商品應(yīng)該是縱向排列還是橫向排列？哪個位置是黃金位置？這些都需要他們對商品有個很深的認識。再就是商品的要貨。要對庫存做到心中有數(shù)，要對季節(jié)性商品做出準確預(yù)測；暢銷的商品多要貨，滯銷的商品少要貨或是不要貨；時刻和供貨商保持聯(lián)系，在第一時間內(nèi)反饋價格變動，處理好進貨量與價格漲跌的關(guān)系，以增加超市利潤點。
除了上貨補貨，他們還要懂得一些銷售技巧，更好地為消費者服務(wù)。俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。禮貌用語不可少，且要面帶微笑，充分體現(xiàn)出對顧客的歡迎與尊重，給人想顧客想之所想的印象；會察言觀色，在第一時間內(nèi)判斷顧客當前心情和購買意向，只有抓住他的心理，才可以有的放矢地去銷售；言語要風(fēng)趣，要會適當?shù)睾皖櫩烷_開小玩笑，縮短相互之間的距離，讓顧客買得實惠，買得放心。
“理貨雖然辛苦勞累，但是工作照樣十分有趣。”理貨員李楊猛說。一次，一個小朋友來超市買東西，張口就叫了同事一聲阿姨，可同事有點不樂意。她說，小朋友我不想你叫我阿姨，那樣就顯得我老了，你說你應(yīng)該叫我什么?。啃∨笥蜒劬D(zhuǎn)了幾圈調(diào)皮地說，那我叫你奶奶吧，我家奶奶一聽見我叫她奶奶，她就老高興啦。同事當時臉就紅了，引得別人哈哈大笑。像這種烏龍事件在我們的超市是經(jīng)常發(fā)生的，這些點點滴滴充實了他們的生活。
平凡孕育著偉大。與商品為伴，與顧客為伴，是你們的全部，偌大的賣場，琳瑯的商品，這里有你們的汗水，也有你們的歡笑，苦過你們的苦，笑過你們的笑，平凡辛勞過后是你們充實的人生。
（本報記者 劉世亮）
