一天, 一位大爺來買暖瓶,到服務(wù)臺卻沒領(lǐng)到壺蓋,大爺很生氣。我聯(lián)系了百貨區(qū)的營業(yè)員,問她索要壺蓋,她說也沒了。我只好勸慰大爺:“大爺,我們這邊壺蓋已經(jīng)用完了,馬上聯(lián)系廠家送來,要不你留下電話,等壺蓋來的時候給您打電話好嗎?”大爺勉強同意了。千里之行始于足下,做服務(wù)工作一定要細心細心再細心,把服務(wù)落到實處是我們的責(zé)任,讓客戶失望是我們的失職。
(幸福店 程芳芳)
一次,因為家里的事情,我把情緒帶到了工作中,心情很不好。經(jīng)過賣場時,肩膀突然被人拍了一下,一股莫名的怒火立即升上來,正要發(fā)作,回頭一看,是一位老顧客。原來,她來買雞蛋,見雞蛋不多了,讓我?guī)兔?。我抬來了雞蛋,她熱情道謝:“妮兒謝謝了,非常感謝??!”就這樣一件微不足道的小事,讓我的心情突然就好起來。要不是她,我又得郁悶一天,所以說工作帶給我們的不僅僅是薪水。 (民生店 劉靜)