張燕
幸福店收銀臺(tái)有一漂亮的姑娘，瓜子兒臉，忽閃著大眼睛，烏黑溜兒長(zhǎng)的馬尾辮垂掛到腰。她叫張燕，人如其名，平日里像那活潑俏皮的小燕子一樣愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑。
別看她身材纖細(xì)，一副弱不禁風(fēng)的樣子，可一到工作崗位上，整個(gè)人便跟上足了弦的發(fā)條似的，精神飽滿，在收銀臺(tái)一站就是一天，從不喊累。幸福店的顧客中老年人居多，她像對(duì)待自己的爺爺奶奶一樣，碰到他們不明白的問(wèn)題，一遍一遍地講解，始終把微笑掛在臉上。她的這份真誠(chéng)也感染著每一個(gè)從她這兒結(jié)賬的顧客，時(shí)間久了，她就有了一幫喜愛(ài)自己的忠實(shí)“粉絲”，結(jié)賬的時(shí)候就是多排會(huì)兒隊(duì)也要到她這兒來(lái)。
她對(duì)工作的認(rèn)真，對(duì)顧客的熱情，在收銀臺(tái)打造了一道屬于自己的靚麗風(fēng)景，妝點(diǎn)在超市服務(wù)一線。
李靜
驗(yàn)收處剛來(lái)了一位小姑娘，圓圓的臉蛋兒，水汪汪的眼睛。每天一早，辦公室就能見著她拎著一袋油條分給沒(méi)吃早飯的姐妹們?！俺燥柫斯ぷ鞑庞芯耦^兒嘛！”她憨態(tài)可掬的模樣總能逗大家一樂(lè)。
“來(lái)貨了！”一接到通知，她立馬放下手頭的事情，一個(gè)箭步躥在最前面。清點(diǎn)商品、核對(duì)購(gòu)物單、檢查商品外觀和質(zhì)量、簽單、登記，每個(gè)步驟她都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地完成，這時(shí)的她不茍言笑，那股嚴(yán)肅認(rèn)真勁兒就甭提了。清點(diǎn)完畢，她緊繃的臉才松弛下來(lái)，額頭上也微微滲出了細(xì)密的汗珠，嘴角露出會(huì)心的微笑。
雖然剛?cè)肼毜男迈r勁兒過(guò)去了，瑣碎機(jī)械的工作仍在繼續(xù)，但她依然熱情飽滿。她就是民生店的李靜。
王丹
微笑、熱忱、耐心是她最基本的工作要求，精益求精、全心全意是她工作的標(biāo)尺。除此之外，在各個(gè)方面她對(duì)自己都非常苛刻，暗暗要求自己每天都要有進(jìn)步，她就是我們本次的“服務(wù)明星”――王丹。無(wú)論是處理投訴、寄包，還是開發(fā)票、兌換獎(jiǎng)品，她都謹(jǐn)小慎微，害怕自己的一時(shí)疏忽不能讓顧客滿意，影響我們超市的形象。為了更好地服務(wù)好顧客，她充分利用業(yè)余時(shí)間“充電”，認(rèn)真學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，并依據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，把顧客反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行梳理和分類，根據(jù)不同顧客的心理特點(diǎn)采取不同的解決方式，每次都屢試不爽使顧客滿意而歸。比如對(duì)于老人，在處理投訴問(wèn)題時(shí)，就得需要101%的耐心。特別是在處理蔬菜和水果方面的投訴時(shí)，老人有時(shí)候算不清楚帳，一角一角、一斤一斤地給你算，直到把她都算糊涂了，但是不能著急和厭煩，一定要慢慢解釋，最后老人才恍然大悟，不好意思地說(shuō)：“你看，我這人老了，腦子也不行了啊，謝謝小姑娘啊，麻煩你了?！边@時(shí)侯，她感覺(jué)到自己是世界上最有成就的人.
儀娟
她至今已在收銀崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作了五年。這個(gè)話語(yǔ)不多，外表看似柔弱的女孩有著一股強(qiáng)大的內(nèi)心力量。掃碼、點(diǎn)鈔、裝袋……這些簡(jiǎn)單枯燥的動(dòng)作她已做了幾萬(wàn)次，每一次都細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。“工作時(shí)心里緊繃著一根弦，不讓自己犯一點(diǎn)錯(cuò)誤。”她自己是這樣評(píng)價(jià)自己的工作狀態(tài)?！熬杲?，怎么這么快就上班了？”“身體沒(méi)事，在家悶得慌……”前段時(shí)間身體不適，做了個(gè)小手術(shù)，手術(shù)后第三天，她就回到了工作崗位。
她不僅自己工作認(rèn)真，帶徒弟也是一絲不茍。從如何辨別假鈔到整個(gè)收銀工作流程，從如何對(duì)待顧客到如何做人，每一個(gè)細(xì)節(jié)，她用自己的言行舉止給徒弟示范，不規(guī)范的地方耐心糾正，不明白的地方熱心講解?，F(xiàn)在，她的徒弟們都已成了各自崗位上的骨干。
把平凡的工作當(dāng)作事業(yè)用心經(jīng)營(yíng)，把徒弟當(dāng)成親人用愛(ài)關(guān)懷，她就是民生店收銀臺(tái)的“服務(wù)明星”――儀娟。
趙文文
每當(dāng)我們走到豐華連鎖超市東方店收銀臺(tái)時(shí)，總能聽到溫柔而真誠(chéng)的聲音：“阿姨，今天買這么多東西啊?！薄按鬆?，今天一個(gè)人來(lái)的啊，沒(méi)有帶上孫子??？”“我們這次的促銷活動(dòng)截止到某月某日，一周后開始會(huì)員卡積分返還活動(dòng)，別錯(cuò)過(guò)時(shí)間了啊?！鳖櫩驮诹嘧咦约簴|西時(shí)侯，不禁贊嘆道：“這姑娘服務(wù)態(tài)度真好，想得真周到啊！”她就是我們本次的收銀“技能標(biāo)兵”――趙文文。對(duì)于一個(gè)年輕人來(lái)說(shuō)，在自己第一份工作崗位上堅(jiān)持三年，經(jīng)得住種種考驗(yàn)和誘惑，真是不容易，能在機(jī)械、反復(fù)的工作中找到樂(lè)趣更是難得。她最喜歡的事情就是和大家一塊分享自己的工作心得，特別是帶徒弟時(shí)，不僅把自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和操作技巧全部教給她們，還以自己積極向上的心態(tài)感染她們，每當(dāng)徒弟們游刃有余地頂崗收銀，成功的喜悅就使她心中樂(lè)開了花。
鄭?；?
“踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人”是她的座右銘。在豐華連鎖超市四年來(lái)她一直執(zhí)著地堅(jiān)守著這個(gè)信條，在收銀崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，爭(zhēng)取成為業(yè)務(wù)精英，她就是收銀“技能標(biāo)兵”――鄭?；āＫ齽倎?lái)我們超市的時(shí)候，時(shí)常找錯(cuò)錢，結(jié)算速度非常慢，顧客等得很著急。為了提高工作效率，她在宿舍里制作了簡(jiǎn)易的收銀鍵盤來(lái)反復(fù)練習(xí)，同時(shí)，還練習(xí)眼、手、嘴的一致性和準(zhǔn)確性。經(jīng)過(guò)苦練，眼睛能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地識(shí)別各種數(shù)字和條碼，手指能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地?fù)舸驍?shù)字價(jià)款，嘴巴能夠準(zhǔn)確、利索地報(bào)出商品價(jià)格，真正實(shí)現(xiàn)了眼、手、嘴的高度一致，為自己的精英夢(mèng)想奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在豐華連鎖超市這個(gè)溫暖的大家庭里，她得到了同事們的關(guān)心和支持，領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和信任，她在不斷成長(zhǎng)，她已經(jīng)離不開這個(gè)大集體了。同樣，一旦有損害集體利益的現(xiàn)象，她會(huì)不惜委屈自己，奮起維護(hù)。
(通訊員 吳龍 李金光)
