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    連鎖超市“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)“服務(wù)明星”

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    2017-11-14
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     張燕
        幸福店收銀臺(tái)有一漂亮的姑娘,瓜子兒臉,忽閃著大眼睛,烏黑溜兒長(zhǎng)的馬尾辮垂掛到腰。她叫張燕,人如其名,平日里像那活潑俏皮的小燕子一樣愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑。
    別看她身材纖細(xì),一副弱不禁風(fēng)的樣子,可一到工作崗位上,整個(gè)人便跟上足了弦的發(fā)條似的,精神飽滿,在收銀臺(tái)一站就是一天,從不喊累。幸福店的顧客中老年人居多,她像對(duì)待自己的爺爺奶奶一樣,碰到他們不明白的問(wèn)題,一遍一遍地講解,始終把微笑掛在臉上。她的這份真誠(chéng)也感染著每一個(gè)從她這兒結(jié)賬的顧客,時(shí)間久了,她就有了一幫喜愛(ài)自己的忠實(shí)“粉絲”,結(jié)賬的時(shí)候就是多排會(huì)兒隊(duì)也要到她這兒來(lái)。
    她對(duì)工作的認(rèn)真,對(duì)顧客的熱情,在收銀臺(tái)打造了一道屬于自己的靚麗風(fēng)景,妝點(diǎn)在超市服務(wù)一線。 


     李靜
        驗(yàn)收處剛來(lái)了一位小姑娘,圓圓的臉蛋兒,水汪汪的眼睛。每天一早,辦公室就能見著她拎著一袋油條分給沒(méi)吃早飯的姐妹們?!俺燥柫斯ぷ鞑庞芯耦^兒嘛!”她憨態(tài)可掬的模樣總能逗大家一樂(lè)。
        “來(lái)貨了!”一接到通知,她立馬放下手頭的事情,一個(gè)箭步躥在最前面。清點(diǎn)商品、核對(duì)購(gòu)物單、檢查商品外觀和質(zhì)量、簽單、登記,每個(gè)步驟她都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地完成,這時(shí)的她不茍言笑,那股嚴(yán)肅認(rèn)真勁兒就甭提了。清點(diǎn)完畢,她緊繃的臉才松弛下來(lái),額頭上也微微滲出了細(xì)密的汗珠,嘴角露出會(huì)心的微笑。
    雖然剛?cè)肼毜男迈r勁兒過(guò)去了,瑣碎機(jī)械的工作仍在繼續(xù),但她依然熱情飽滿。她就是民生店的李靜。
     王丹
        微笑、熱忱、耐心是她最基本的工作要求,精益求精、全心全意是她工作的標(biāo)尺。除此之外,在各個(gè)方面她對(duì)自己都非常苛刻,暗暗要求自己每天都要有進(jìn)步,她就是我們本次的“服務(wù)明星”――王丹。無(wú)論是處理投訴、寄包,還是開發(fā)票、兌換獎(jiǎng)品,她都謹(jǐn)小慎微,害怕自己的一時(shí)疏忽不能讓顧客滿意,影響我們超市的形象。為了更好地服務(wù)好顧客,她充分利用業(yè)余時(shí)間“充電”,認(rèn)真學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí),并依據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn),把顧客反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行梳理和分類,根據(jù)不同顧客的心理特點(diǎn)采取不同的解決方式,每次都屢試不爽使顧客滿意而歸。比如對(duì)于老人,在處理投訴問(wèn)題時(shí),就得需要101%的耐心。特別是在處理蔬菜和水果方面的投訴時(shí),老人有時(shí)候算不清楚帳,一角一角、一斤一斤地給你算,直到把她都算糊涂了,但是不能著急和厭煩,一定要慢慢解釋,最后老人才恍然大悟,不好意思地說(shuō):“你看,我這人老了,腦子也不行了啊,謝謝小姑娘啊,麻煩你了?!边@時(shí)侯,她感覺(jué)到自己是世界上最有成就的人.

     儀娟
        她至今已在收銀崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作了五年。這個(gè)話語(yǔ)不多,外表看似柔弱的女孩有著一股強(qiáng)大的內(nèi)心力量。掃碼、點(diǎn)鈔、裝袋……這些簡(jiǎn)單枯燥的動(dòng)作她已做了幾萬(wàn)次,每一次都細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。“工作時(shí)心里緊繃著一根弦,不讓自己犯一點(diǎn)錯(cuò)誤。”她自己是這樣評(píng)價(jià)自己的工作狀態(tài)?!熬杲?,怎么這么快就上班了?”“身體沒(méi)事,在家悶得慌……”前段時(shí)間身體不適,做了個(gè)小手術(shù),手術(shù)后第三天,她就回到了工作崗位。
        她不僅自己工作認(rèn)真,帶徒弟也是一絲不茍。從如何辨別假鈔到整個(gè)收銀工作流程,從如何對(duì)待顧客到如何做人,每一個(gè)細(xì)節(jié),她用自己的言行舉止給徒弟示范,不規(guī)范的地方耐心糾正,不明白的地方熱心講解?,F(xiàn)在,她的徒弟們都已成了各自崗位上的骨干。
        把平凡的工作當(dāng)作事業(yè)用心經(jīng)營(yíng),把徒弟當(dāng)成親人用愛(ài)關(guān)懷,她就是民生店收銀臺(tái)的“服務(wù)明星”――儀娟。
     趙文文
        每當(dāng)我們走到豐華連鎖超市東方店收銀臺(tái)時(shí),總能聽到溫柔而真誠(chéng)的聲音:“阿姨,今天買這么多東西啊?!薄按鬆?,今天一個(gè)人來(lái)的啊,沒(méi)有帶上孫子???”“我們這次的促銷活動(dòng)截止到某月某日,一周后開始會(huì)員卡積分返還活動(dòng),別錯(cuò)過(guò)時(shí)間了啊?!鳖櫩驮诹嘧咦约簴|西時(shí)侯,不禁贊嘆道:“這姑娘服務(wù)態(tài)度真好,想得真周到啊!”她就是我們本次的收銀“技能標(biāo)兵”――趙文文。對(duì)于一個(gè)年輕人來(lái)說(shuō),在自己第一份工作崗位上堅(jiān)持三年,經(jīng)得住種種考驗(yàn)和誘惑,真是不容易,能在機(jī)械、反復(fù)的工作中找到樂(lè)趣更是難得。她最喜歡的事情就是和大家一塊分享自己的工作心得,特別是帶徒弟時(shí),不僅把自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和操作技巧全部教給她們,還以自己積極向上的心態(tài)感染她們,每當(dāng)徒弟們游刃有余地頂崗收銀,成功的喜悅就使她心中樂(lè)開了花。
     鄭?;?
        “踏踏實(shí)實(shí)做事,老老實(shí)實(shí)做人”是她的座右銘。在豐華連鎖超市四年來(lái)她一直執(zhí)著地堅(jiān)守著這個(gè)信條,在收銀崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作,爭(zhēng)取成為業(yè)務(wù)精英,她就是收銀“技能標(biāo)兵”――鄭?;āK齽倎?lái)我們超市的時(shí)候,時(shí)常找錯(cuò)錢,結(jié)算速度非常慢,顧客等得很著急。為了提高工作效率,她在宿舍里制作了簡(jiǎn)易的收銀鍵盤來(lái)反復(fù)練習(xí),同時(shí),還練習(xí)眼、手、嘴的一致性和準(zhǔn)確性。經(jīng)過(guò)苦練,眼睛能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地識(shí)別各種數(shù)字和條碼,手指能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地?fù)舸驍?shù)字價(jià)款,嘴巴能夠準(zhǔn)確、利索地報(bào)出商品價(jià)格,真正實(shí)現(xiàn)了眼、手、嘴的高度一致,為自己的精英夢(mèng)想奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
        在豐華連鎖超市這個(gè)溫暖的大家庭里,她得到了同事們的關(guān)心和支持,領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和信任,她在不斷成長(zhǎng),她已經(jīng)離不開這個(gè)大集體了。同樣,一旦有損害集體利益的現(xiàn)象,她會(huì)不惜委屈自己,奮起維護(hù)。
                                            (通訊員   吳龍  李金光)

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